♜⚳😋
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信竞彩篮球app,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🐮(撰稿:卞航柔)刀刃向内:平安银行的南迁
2024/07/09别刚志🥒
罐车卸完煤制油直接装运食用油,中储粮开展专项大排查,哪些信息值得关注?
2024/07/09长孙瑞巧📽
让“高效办成一件事”便民惠企更暖心
2024/07/09魏娜素🛣
“七一”特别策划·叩问初心 | 重读刘增元入党申请书 见证花甲老人赤诚初心| 重读刘增元入党申请书 见证花甲老人赤诚初心
2024/07/09项冰哲➾
“中國歷史地名查詢系統”使用指南
2024/07/09乔义成🕣
碳约束下 钢铁行业兼并重组将提速
2024/07/08范雄信📴
华尔街最悲观策略师唱衰美股 警告经济衰退将引发股市暴跌32%
2024/07/08董勤琦➝
14版生态 - 我们为什么要到海底“种草”?(把自然讲给你听)
2024/07/08怀政松s
【赏春景话农事】石家庄鹿泉百亩樱桃花人工授粉忙:魔法来了,白花变装粉红娘,这是你没见过的花海!
2024/07/07姬芬眉r
王理万:求解中国人权的“四个之问”——2023年中国人权研究的理论述评与展望
2024/07/07郭旭敬♕